صاله القيمنق | HALL GAMING
رضا عملائنا هو أولويتنا، لذلك نحرص في متجر العب على تقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال توفر الشروط التالية:
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
•أن يكون المنتج غير مفتوح، مع سلامة التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
•تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
•أن يتم تقديم الطلب خلال 6 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: المنتجات التالفة أو المعيبة
•في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يتحمل متجر العب كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
•يتم فحص المنتج بعد وصوله للتأكد من العيب قبل إتمام الإجراء.
ثالثاً: الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب
•في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب (تغيير رأي – اختيار غير مناسب):
•يتحمل العميل رسوم الشحن(28)ريال.
رابعاً: مدة تنفيذ الطلب
•تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 6 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى متجرنا وفحصه.
•يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك المستخدم بعد اعتماد الطلب.
خامساً: طريقة استرجاع المبلغ
•يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
•في حال الدفع عبر التحويل البنكي، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة أقصاها 6 أيام عمل.
سادساً: فرق السعر عند الاستبدال
•في حال اختيار منتج بديل بسعر أعلى، يتم دفع فرق السعر.
•في حال كان سعر المنتج البديل أقل، يتم استرجاع الفرق للعميل.
سابعاً: الطلبات المدفوعة بالتقسيط
•في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه وكان الدفع عبر خدمات التقسيط، يتم احتساب رسوم الخدمة على العميل(6%) بالإضافة إلى رسوم الشحن(28)ريال
.
ثامناً: منتجات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
•المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
•المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي.
•أي منتج تعرض لسوء استخدام أو كسر بعد الاستلام.
للتواصل والاستفسار:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: 966534055802+
